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《公关社交礼仪》考前复习资料 第一部分 考核方式介绍
一、 考核形式：
公关社交礼仪0510考试采取闭卷考试的形式
二、 考试时间：2小时。
三、 试卷结构：
? 单项选择题：3道，每道2分，共6分。
? 多项选择题：3道，每道3分，共9分。
? 判断并说明理由：10道，每道2分，共20分。
? 简答题：3道，每道10分，共30分。
? 情景题：2道，1道5分，1道10分，共15分。
? 论述题：1道，共20分。
第二部分 复习指导
? 单项选择题复习指导
一、 答题技巧
熟悉基本概念、原则、理论，通过适当理解分析，选择正确一项
二、 复习重点和难点
教材各章节知识点识记部分
三、 练习题
1．我国从何时开始把元旦和春节区分开（ ）。
A．1911年后
B．1949年后
C．南北朝时
D．宋朝
2．在信奉伊斯兰教民族地区做客，饮食时禁忌提及（ ）。
A．猪肉
B．狗肉
C．牛肉
D．马肉
3．服装留给人们记忆最深刻的是他的（ ）。
A．面料
B．色彩
C．款式
D．价格
附：参考答案
A A B
? 多项选择题复习指导
一、 答题技巧
熟悉基本概念、原则、理论，通过适当理解分析，选择正确的几项
二、 复习重点和难点
教材各章节知识点识记部分
三、 练习题
4．下列节日属于中国农历节日的有（ ）。
A．元旦
B．春节
C．中秋
D．端午
E．重阳
5．邻里之间和谐相处，应该注意（ ）。
A．不要影响左邻右舍
B．互相帮助
C．爱护公用设施
D．不相互计较
E．不议论他人长短
6．宴请的类型有（ ）。
A．宴会
B．招待会
C．酒会
D．舞会
E．家宴
附：参考答案
B,C,D,E
A,B,C,D,E
A,B
? 判断题复习指导
一、 答题技巧
判断题目所陈述的内容是否正确，然后运用相关理论，说明正确或者错误的理由。
二、 复习重点和难点
教材各章节知识点领会部分
三、 练习题
1．"子不言父名，徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。
2．用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。
3．衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。
4．下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。
5．当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他你不喜欢，请他换个话题。
6．游览一处名胜后，在墙上写下自己的名字，留下永久的"纪念"。
7．我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。
8．在听音乐会时，中间高潮处可以鼓掌，以示对演出的赞扬。
9．如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则，女士可以找其理论。
10．在宴会上碰到一个铁哥们，为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。
11．在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士时可以询问："你到哪里去了？"
12．礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。
13．当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方"打错了"，随即便可以把电话挂断。
14．自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。
15．在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
16．在应聘节目主持人的工作时，如果几家单位都说自己不适合，仍然应该下定决心坚持应聘该职位，就不信应聘不上。
17．西餐的汤和中餐的汤一样，都是就餐的最后一道菜。
18．在公务活动中遵循职务高者为尊的原则，女士优先和长者优先的原则完全用不上。
19．在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。
20．我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。
附：参考答案
1. "子不言父名，徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。
解答:
错误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物，不需要学习，但其中体现的对人名字的敬慎，却应吸收。名字作为人的符号代表，随便贬读或用于戏谑都有失礼貌。这涉及到对人的恭敬态度。
2. 用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。
解答:
错误。这样是表示用餐未完。
3. 衣取避寒，服饰的功能就是实用，没有其它的意义。
解答:
错误。服饰的功能主要有实用功能和服饰的观赏功能。在现代观赏功能甚至超出了实用功能。同时，服饰也反映、传递、暗示着一个人的社会角色、地位、气质、教养等，是无声语言的一部分。
4. 下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。
解答:
错误。这给人"钻"出车的感觉。应是先下脚，后出身子与头。
5. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他你不喜欢，请他换个话题。
解答:
错误。耐心听自己不感兴趣的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随意打断别人的讲话。
6. 游览一处名胜后，在墙上写下自己的名字，留下永久的"纪念"。
解答:
错误。这种胡乱涂鸦的行为是很不文明的行为，应该禁止。
7. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。
解答:
错误。人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。
8. 在听音乐会时，中间高潮处可以鼓掌，以示对演出的赞扬。
解答:
错误。听音乐会通常不要在中间鼓掌。
9. 如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则，女士可以找其理论。
解答:
错误。虽然男士这么做显得教养不够，但女士这样做也显得没有教养。
10. 在宴会上碰到一个铁哥们，为了向大家表明和他关系很友好，可以称呼他的绰号。
解答:
错误。在正式场合要用正式的称呼，绰号属于非正式的称呼，仅限于在很熟的人之间及一般场合使用。
11. 在一次社交酒会上，一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士时可以询问："你到哪里去了？"
解答:
错误。问话不要问得太具体，要尊重别人的隐私权。也许你的实际意思并不想真的知道别人去哪了，只是一种常用的交际词语，但这种问法确实不是有礼貌的交际词语。
12. 礼仪讲究对等原则，我给别人什么样的礼宾待遇，别人就应给我什么样的待遇。
解答:
错误。所谓对等，是指礼尚往来，主要是说礼仪活动应是双向的。这里体现的就是对等原则和等级原则的不同。
13. 当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方"打错了"，随即便可以把电话挂断。
解答:
错误。虽然经常会受这种错误的骚扰，但这未尝不是对自己心理素质的一种考验。
14. 自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。
解答:
错误。在这种情况下应向对方解释不能握手的原因，并向对方致歉即可。
15. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
解答:
正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。
16. 在应聘节目主持人的工作时，如果几家单位都说自己不适合，仍然应该下定决心坚持应聘该职位，就不信应聘不上。
解答:
错误。虽然决心可嘉，但失败得从自身进行反思，换一种方式，寻找新的人生起点，要注意避免"一条路走到黑"。
17. 西餐的汤和中餐的汤一样，都是就餐的最后一道菜。
解答:
错误。送礼的时候，应大方的呈上自己的礼物并对送礼的原因作简单的说明。
18. 在公务活动中遵循职务高者为尊的原则，女士优先和长者优先的原则完全用不上。
解答:
错误。公务活动中，主要遵循职务高者为尊的原则，但有时如有两个职位相当者时，可以参照女士优先和长者优先的原则。
19. 在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。
解答:
错误。这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。
20. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。
解答:
错误。人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。
? 情景题复习指导
一、 答题技巧
? 仔细阅读情景描述，找出存在礼仪不合理之处
? 应用所学理论分析不合理的原因
? 根据一般原则提出合理适当的修改建议
二、 复习重点和难点
教材各章节知识点运用部分
三、 练习题
1．王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。
请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？
2．王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴的途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞车，迟到了10分钟。进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。
试分析王女士行为的失礼之处。
3．王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置，并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示抱歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。
试分析王小姐的行为有无失礼之处。
附：参考答案
1. 王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。
请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？
解答:
诚信是公民基本道德规范之一，对我国公民具有普遍的道德约束力。王先生在同外国朋友的交往中的这种行为有损国格和人格。同时，这种行为，对他的信用本身也产生了重要影响，连自己朋友都敢骗的人，别人在和他交往时能不防着他？从长远看，都会对他自己的利益产生不良影响。诚实讲信用，是人与人正常交往的一项重要要求。
2. 王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭，由于事先知道老板夫人非常喜欢花，于是在赴宴的途中买了一束红玫瑰，送给老板夫妇。路上塞车，迟到了10分钟。进餐时感到有点热，王女士脱下外衣搭在椅背上。餐后女主人为大家端上咖啡，王女士右手持咖啡杯，左手端碟子，一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。
试分析王女士行为的失礼之处。
解答:
当发现两个约会冲突的时候，要取消其中一个，应由z女士亲自打电话予以解释，而不是由秘书打电话。红玫瑰的花语是爱情，送一般的朋友红玫瑰是失礼的。Z女士没注意合理安排时间，应提前一段时间出发，这样就是塞车，也不会迟到了。外衣如果在进餐前没脱，要么进餐时也别脱，或等主人有所表示后再脱。左手端碟子也是很失礼的。
3. 王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置，并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示抱歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。
试分析王小姐的行为有无失礼之处。
解答:
王小姐的失礼之处在于：不需要帮客人放外套，应由客人自己放；不能用餐巾纸擦杯盘，这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的；在发现小菜虫后的处理方式不正确，应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况，悄然换一盘新菜即可；帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体动作，应假装没看见。席间不要向客人敬酒，更不能敬烟。
? 简答题复习指导
一、 答题技巧
? 清楚解释题目中所涉及的基本概念
? 答出基本要点
? 进行简要分析
二、 复习重点和难点
了解形象塑造和留给他人的印象的关系，了解第一印象和人的定势心理的机理，把握人的内在素质和外在展现的关系，树立形象意识，称呼、介绍、握手的礼节，名片的使用，面试的有关礼节和注意事项，人的个性气质和交际魅力的关系，了解塑造良好的个性气质的基本要求，通过对自信、宽容、诚信等人际交往关系的重要心态和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培养出自我有利于公关社交的心理素质等
三、 练习题
1．简述"第一印象"与人的心理定势给我们的启示。
2．准备求职信应注意哪些事项？
3．如何使用谦称与敬称？其使用有何意义？简要列举一些表谦和表敬的词。
4．在公务场合应该怎样有礼地握手？
5．简述听现场音乐会的注意事项。
附：参考答案
1. 简述"第一印象"与人的心理定势给我们的启示。
解答:
所谓心理定势就是心理学上所讲的定向思维，它是由一定的先在心理状态，对以后的心理活动起正向或反向的推动作用，心理定势就如物理学中的惯性运动，使人们自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、思考问题和推断问题、解决问题。（2＇）常见的定势效应有首因效应，主要是第一次形成的对某事物的印象和影响非常深刻。常见的心理定势作用还有近因效应、晕轮效应和移情效应。（2＇）
人的第一印象对我们至关重要，对公关社交具有实际意义。我们应该注意在公关社会交际中给他人留下一个良好的印象，使我们在人际交往中有良好的开端。它可以使我们的人际交往活动收到事半功倍的效果。（2＇）人的心理定势这种惯性运动，使人们会不自觉地沿着既定的方向去感知事物、思考问题和推断问题。在我们的生活中，我们形成一种看法很容易，但要改变一种看法却非常困难。（2＇）
第一印象对于我们的形象与交往成功作用很大，我们只有一次机会给人留下第一印象。这就要求我们时时注意我们的举止谈吐、气质以及我们的仪表形象，给人留下良好的第一印象。（2＇）
2. 准备求职信应注意哪些事项？
解答:
求职信是帮你打开用人单位大门的钥匙。准备求职信应注意以下事项：（2＇）
一，求职信应应聘一个单位准备一份，不能一份多用；（2＇）二，求职信尽量手写，如果字体不够成熟漂亮，也可打印；（2＇）三，求职信内容本身要注意：格式正确，内容具体，主题突出，用词恰当；（2＇）四，注意求职信的一些细节，如应聘的职位需要重点注意哪些方面等，对职位的认识等。（2＇）
3. 如何使用谦称与敬称？其使用有何意义？简要列举一些表谦和表敬的词。
解答:
谦称和敬称都是为了表示尊敬有礼。在交往和称谓中应谦称自己，敬称对方。（2＇）使用谦称来称呼自己，表现了说话者的谦逊和修养，也是对对方的尊敬。（2＇）用语中讲究谦词、敬词，充分反映了人们在交往中的文明程度，反映了社会精神风貌和人际伦理道德规范。（2＇）
表谦称的词如：鄙人、晚生、不才、在下等；（2＇）表敬称的词如阁下、尊、贤等。（2＇）
4. 在公务场合应该怎样有礼地握手？
解答:
握手在社交中是一种十分合适的问候方式，象征着友谊与尊敬，表示一种祝贺、感谢和相互鼓励的含义。（2＇）
握手时要注意把握手与否的选择权交给更为尊贵的一方，等对方先伸出手来，然后快步上前去接握。（2＇）如果遇到许多人在一起，握手应掌握一下顺序，大致上应是先贵宾或年长者，后同事、晚辈，先女后男。握手要一一相握，不要几个人竞相交叉相握。（2＇）
握手应有一定的力度，不能太轻，也不能太有力。握手时间以二至三秒为宜，过长或过短都不适宜公务场合。（2＇）行握手礼要用右手，如果右手正拿着东西，可以先放下或换另一只手拿着，一般不能用左手握。（2＇）
5. 简述听现场音乐会的注意事项。
解答:
音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。
我们要使自己的着装干净整齐，最好是穿礼服。（2＇）
应提前到场入座。如果迟到，要悄然入座。（2＇）
自觉遵守音乐厅规则，将手机、呼机静音。（2＇）
观看中不要高声发表意见，不要谈笑喧哗，更不要把自己熟知的情节向不知道的朋友作介绍。（2＇）
尊重演员的艺术劳动，每个节目完毕，应该鼓掌致谢。（2＇）
? 论述题复习指导
一、 答题技巧
1.在理论部分，要求准确选择与解题有关的基础知识。这是解题的主导部分，是命题的出发点、立足点和依据。要准确、简洁地回答出有关理论知识内容。这一部分答好了，就能为下一步解题做好铺垫，使后面的分析论述有理有据。
2.在论述部分，要求做到观点和问题统一。这是解题的主体部分，要求考生用选定的基础理论知识，联系问题进行分析论述，把理论与实际、观点与事实结合起来。
3.在小结部分，要牢牢抓住题意，适可而止。这是解题的结尾部分，是解题的落脚点。在结尾时，或针砭时弊，或点明意义，或理论联系实际，这些都要从题意出发，恰到好处，点到为止。
二、 复习重点和难点
礼仪教养的功能，形象塑造和留给他人的印象的关系，诚信品性与交际魅力，社会交往中的迎来送往规则等
三、 练习题
1.有很多朋友之间相处时间长了，就会有一点不和谐，就会有一些"讨厌"对方的某些地方，怎么样才能避免呢？或者说朋友之间应当保持一定的距离吗？
2.为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内容？
3.外在仪表和内在学识哪个更重要？你觉得这个问题应当怎样把握？
附：参考答案
1.解答:
1．"人非圣贤，孰能无过"，要学会对人宽容，"水至清则无鱼，人至察则无徒"。（4＇）2．朋友可以分类，有一个序轮，由近及远。（4＇）3．与朋友相处，要注意一些人际关系艺术原则。审美原则，距离产生美感，距离能产生朦胧美，距离能模糊对象的一些缺点。（4＇）4．朋友之间可以心心相印，在精神上可以分享一个大苹果，可以承担一份痛苦。但在尊重对方的基础上，应当在钱上、物质上保持一定的距离。有些朋友之间太熟了，放松了对对方的客气、尊重，太随便，随便产生间隙。"夫妻相敬如宾"说的就是这样的道理。（8＇）
2.解答:
要点：环境危机是现代社会面临的生存危机，当今世界面临十大环境危机。（4＇）许多年来，人们一直在一种有偏差的意识中发展文明，在人类中心主义的观念支配下，自然界成了人类征服的对象，自然界的一切都要为人类服务，人类的科学技术为我们开创了无比的文明成果，但与此同时也给我们带来了许多文明的阴影和困惑。是人类自己造成了自己的危机。（4＇）
人类的问题只有人类自己才能解决，要改变这种近视思维。（4＇）
当今世界把环境保护意识作为衡量公民素质文明水平的标准之一。（4＇）要求我们每一时每一刻都要关注环保问题，选择绿色行为，这是实现人类可持续发展的重要条件之一。（4＇）
3.解答:
一，人的魅力因素可分为内在魅力要素和外在魅力要素。外在魅力要素又分为资质性魅力要素（面容、身材体形等）和辅助性魅力要素（化妆、服装等）；内在魅力要素包括姿态、语言、举止、行为等。（4＇）
二，大家都认为真正持久的魅力源于内在而非外在。（4＇）
三，我们要求内在外在的统一。仪表等外在也表达着内在。（4＇）
四，在这个问题上，我们要全面的分析。既要重视对内在学识的修养，也要重视我们的外在仪表。人不能只顾外表而不问内在，内在素质、气质、心灵、智慧是人的魅力与成功的实质内容，然而外在形象也是很重要的。我们应当追求完善两者，而不应该有所偏颇。我们可以在某一种时空中注意某一侧面，但在理论上、道理上，不可重此轻彼。从某种角度来说，外在形象是能够更好地展示内在、助我们成功的一种技艺与能力。（8＇） |
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